Auch wenn ich Baum\u00e4rkte mittlerweile eher vermeide – manchmal bleibt keine Wahl, und in diesem Fall wollte ich gemischte Farbe f\u00fcr meine Holzbalken, da hat der Baumarkt T. dann doch die gr\u00f6\u00dfte Auswahl und so bin ich eben hingefahren.<\/p>\n

Bereits im Eingangsbereich fiel mir ein Verk\u00e4ufer auf, der mich schon vor ziemlich genau 17 Jahrem falsch beraten hat. Sah auch immer noch nicht schlauer aus, na herzlichen Gl\u00fcckwunsch. Aber wer will schon alte Kamellen aufw\u00e4rmen. In der Farbenabteilung fand ich dann nach lediglich zwei bis drei Stunden einen nicht zust\u00e4ndigen Mitarbeiter, der aber eine zust\u00e4ndige Mitarbeiterin herbeigeholt hat, mit der sich folgender Dialog entsponn:<\/p>\n

Ich: „Hallo, k\u00f6nnen Sie Farbe mischen?“
\nBM: „Aber nat\u00fcrlich!“
\nIch: „Hier ist die Farbkarte. Ich brauche einen matten Lack f\u00fcr Holzbalken.“
\nBM: „Wenn Sie Holz streichen wollen, brauchen Sie eine Lasur!“
\nIch: „Nein, ich m\u00f6chte was deckendes, keine Lasur, sondern einen Lack!“
\nBM: „Nein, Nein, f\u00fcr Holz brauchen Sie eine Lasur“ (greift nach einem Eimer)
\n<\/em>Ich: „Ich m\u00f6chte wirklich sehr gerne einen Lack. Wenn es keine Umst\u00e4nde macht!“
\nBM: (pikiert) <\/em>„Wie Sie meinen.“ (Greift einen anderen Eimer und macht sich an der Mischmaschine zu schaffen. W\u00e4hrenddessen kommt ein anderer Mitarbeiter und blafft sie an.)<\/em>
\nAnderer Baumarktmitarbeiter: „Ist dat noch nich wegger\u00e4umt hier?“
\nBM: „Nein, mache ich sofort! Ich mache gerade f\u00fcr diesen Kunden die Farbe!“
\nAnderer Baumarktmitarbeiter: „Is ja noch nix ausgezeichnet nix!“
\nBM: „Mach ich gleich!“ (Der andere Mitarbeiter geht grummelnd und schimpfend davon. Sie dann wieder zu mir:)
\n<\/em>BM: „So, die Farbe mischt gerade. Dann k\u00e4me noch die Grundierung dazu. Wenn sie streichen wollen, m\u00fcssen sie das vorher grundieren. Sonst h\u00e4lt das nicht, auch wenn man schleift oder so. Also die gibt es in wei\u00df oder grau. Ist ja eigentlich egal, aber ich f\u00e4nde wei\u00df eigentlich besser.“
\nIch: „Aber steht da nicht 2-in-1-Lack? Grundierung schon mit drin?“
\nSie schaut verdattert erst mich, dann den Eimer an und gr\u00fcbelt.<\/em><\/p>\n

An dieser Stelle beobachten wir folgendes Baumarkt-Mitarbeiter-Ph\u00e4nomen: Wenn sie der Ahnungslosigkeit \u00fcberf\u00fchrt sind, geben sie das nicht zu, sonder denken sich Geschichten aus.<\/em><\/p>\n

BM: „Ja und nein!“
\nIch: „Ja und Nein?“
\nBM: „Ja, da ist ne Grundierung mit drin. Aber das ist so wenig, dass es nur reicht, um eine vorhandene Grundierung aufzufrischen.“
\nJetzt gucke ICH verdattert.
\n<\/em>Ich: „\u00c4\u00e4\u00e4h, ja, bestimmt. Ich nehme erstmal nur den Lack, danke.“<\/p>\n

Ich erhalte den Lack, bezahle und fahre nach Hause. Dort bemerke ich, dass auf dem Eimer „GL\u00c4NZEND“ steht. Ich hatte doch matt gesagt! W\u00e4hrend ich \u00fcberlege, wer \u00fcberhaupt gl\u00e4nzenden Lack braucht, rufe ich im Baumarkt an.<\/em><\/p>\n

Dame von der Info: „Baumarkt T., Guten Tach?“
\nIch: „Hallo, ich habe eben Farbe mischen lassen und wollte matten<\/em> Lack. Auf dem Eimer steht gl\u00e4nzend. Ist der Lack jetzt wohl falsch oder nur der Eimer?“
\nDame von der Info: „Das wei\u00df ich doch nicht.“
\nIch: „Achso.“
\nDame von der Info: „Wer hat das denn gemacht? Wie sah die aus?“
\nIch: „Nicht so besonders…“
\nIch werde weiterverbunden.<\/em><\/p>\n

BM: „Hallo?“
\nIch:\u00a0„Hallo, ich habe eben Farbe…“
\nBM: „Einen Moment, ich habe grad noch Kundschaft! Bleiben Sie bitte dran!“<\/p>\n

Ich h\u00f6re das Kundengespr\u00e4ch mit, habe ja keine andere Wahl.<\/em><\/p>\n

BM:“Also, hier das gelbe haben wir noch, oder dieses mit den Erdt\u00f6nen.“
\nOmi: „Das gelbe ist eigentlich ganz sch\u00f6n. Aber ob das reicht…“
\nBM: „Das wei\u00df ich nicht.“
\nOmi: „Das ist so gro\u00df, so mal so, ob das wohl reicht…“
\nBM: „Naja das m\u00fcsste aber reichen“
\nOmi: „Und haben sie auch Geschenkband daf\u00fcr?“
\nBM: „Nee das haben wir nicht“
\nOmi: „Ahja.“<\/p>\n

BM: „Hallo sind sie noch dran?“
\nIch: „Sie haben mir eben Farbe gemischt, aber auf dem Eimer steht gl\u00e4nzend. Ich wollte matt!“
\nBM: „Wollten sie nicht gl\u00e4nzend?“
\nIch: „Nein, matt. Hatte ich aber gesagt:“
\nBM: „Oh, dann habe ich sie falsch verstanden. Ich dachte sie wollten gl\u00e4nzend. Tut mir leid, dann m\u00fcssen wir das umtauschen.“<\/p>\n

Ich fahre also nochmal hin, 20 Minuten ein Weg, habe ja sonst nichts zu tun. Sehe die Mitarbeiterin und gehe zielstrebig auf sie zu.<\/p>\n

BM:“Hallo, ahja, die Farbe, ich mache sie nochmal in matt. Waren sie erst an der Info?“
\nIch: „Nein, ich bin direkt hierher. Die an der Info h\u00e4tte wahrscheinlich gesagt, gemischte Farbe ist vom Umtausch ausgeschlossen.“
\nBM: „Das kann sein. Der Preis ist derselbe, aber die EAN. Es sind andere Artikel. Dann stimmt meine Artikelgruppe nicht. Wegen der EAN. Also der Bestand passt ja dann nicht mehr. Ist derselbe Preis, aber dann passt das ja nicht mehr mit der Nummer. Ich gehe mal grad hin, w\u00e4hrend es mischt, und hole einen “ – irgendein-kryptisches-Wort.<\/p>\n

Sie kommt mit Zettelage wieder und ich f\u00fclle ein gef\u00fchlt 8seitiges Formular mit Name, Anschrift, Blutgruppe und Schuhgr\u00f6\u00dfe aus.<\/p>\n

BM:“So, die Farbe ist fertig. Gucken wir doch einmal rein!“<\/p>\n

Der Pott sieht genau so aus wie der andere, nur diesmal steht „matt“ drauf. Die Themen Lasur und Grundierung traut sie sich \u00fcbrigens nicht, erneut anzusprechen.<\/p>\n

An der Kasse wird der alte Bon mit dem Formular B3 gegengerechnet, um den Unterschiedsbetrag von 0 Cent zu erfassen. Die Kassenkraft ist \u00fcberfordert, eine Info-Dame kommt zur Hilfe. Der R\u00fcckstau an meiner Kasse erreicht bereits das Werkzeugregal. Ich bekomme Schwei\u00dfausbr\u00fcche.<\/p>\n

Am Ausgang treffe ich wieder den langj\u00e4hrigen, verdienten Spezialmitarbeiter. Ich w\u00fcnsche einen sch\u00f6nen abend und trete mit mattem Lack, aber ohne Lasur und Grundierung und mit einer Erfahrung reicher die Heimreise an.<\/p>\n

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